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Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
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Tarjetas regalo
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Productos de software descargables
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Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (cuando apliquen)
En ciertas situaciones, solo se puede conceder un reembolso parcial:
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Libros con signos evidentes de uso
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o vinilos que hayan sido abiertos
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Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos tu reembolso y el importe se aplicará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa de nuevo tu cuenta bancaria
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Contacta con la empresa de tu tarjeta, ya que puede tardar un poco en reflejarse
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Contacta con tu banco, a veces el proceso de reembolso puede tardar varios días
Si después de todo esto aún no has recibido el reembolso, contáctanos a {email address}.
Artículos en oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no tienen devolución.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a {email address} y envía el producto a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, se te enviará un cheque regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo lo recibió en su dirección para entregártelo después, enviaremos el reembolso directamente a esa persona.
Envíos de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a: {physical address}.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que puede tardar en llegar un producto cambiado puede variar según tu lugar de residencia.
Si devuelves un producto de alto valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a {email} si tienes dudas sobre reembolsos o devoluciones.